Vrácení poštovného
Plné znění otázky
Potřebujeme zaplatit zákazníkovi poštovné, které ho stálo zaslání k nám. Uvedu dva příklady, kdy k tomu může dojít:
1) podle zákoníku bychom měli, pokud o to požádá zákazník, hradit náklady v rámci reklamace, které zákazníkovi vzniknou cestou zpět k nám. jak to udělat, aby byl postup správný?
2) občas se stane, že něco pošleme špatně, takže nám to musí zákazník poslat zpět, ale jelikož to nebyla jeho chyba, musíme mu vrátit opět i náklady s tím spojené (takže zase poštovné z jeho strany). Situace víceméně podobná, jako v prvním případě, akorát tady je to spíše naše morální "povinnost", než nějaká zákonná nutnost.
Jak to udělat, aby byl postup správný a bylo všechno z účetního hlediska v pořádku?